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特别篇:致敬淘宝代运营

2019-4-15 18:55:56 | 作者:老铁SEO | 0个评论 | 人浏览

  最近派代网写了一篇文章挺火的,名字叫“上千卖家累计被骗3000万,淘宝代运营坑过你吗”。文中把代运营写成了魔鬼,十恶不赦,十个里面九个骗。在底下的评论区,商家们也开始疯狂吐槽代运营是如何骗他们的,作为从业者,我想说,文章内容基本属实!在代运营行业中,只有10%的运营公司,是靠谱的。作为半个自媒体人,也作为那10%靠谱的代运营公司,今天,我来给这10%的靠谱代运营,做个辩护。

  代运营算是一个古老的行业了,阿里的第三方服务商体系,最先成长起来的就是代运营(TP公司)。原因是平台变化快,自己做店铺很容易因为不专业而踩坑,一般的商家,比较难兼顾产品、供应链、服务和运营,所以会自然的把运营部分外包出去。在加上,海外品牌大量入驻中国,对中国市场一无所知,就更需要代运营了,据艾瑞咨询统计,整个代运营行业,国内商家占40%,国外品牌,占60%。广阔的市场,培养出了一大堆能力参差不齐的代运营公司。

  而造成90%的代运营公司不靠谱,其实也是这个行业天然形成的自然矛盾。首先是商家不合理的效果预期。找代运营公司合作的商家,都认为自己是“消费者”,我既然付了钱,你就应该给我效果,给我流量,让我赚钱。但你想想这可能吗?代运营是神仙?如果你花点钱,你的生意就能成,那这个世界也未免太简单了。

  事实上,无论在中国还是美国,创业成功的概率就是九死一生,就算是海外品牌,要在中国市场站稳脚更,成功率也不高。所以本质上,商家和代运营的关系,应该是“同盟”,而不是“消费者”。靠谱的代运营,能显著提升店铺成功率,但不可能保证你成功。所以,凡是承诺你业绩的代运营,都是骗子。

  其次,代运营公司为了生存,明知道店铺做不起来,也会接进来做,这种行为进一步搞惨了代运营的口碑。这也是天然矛盾,不做自己的公司就死了,做了,把自己的口碑和行业的口碑一起拖下水,形成恶性循环。所以有些代运营公司就破罐子破摔了,反正店铺做起来的成功率很低,拿不到销售额佣金,那我就多做几家店吧。于是,一个一百多人的代运营公司,有90人是电话销售,还有十几个人是运营实习生,接了几百家店做,每家店收5000元,收完钱后,一个月也不看一次,赤裸裸的变成了诈骗公司。

  店铺一旦做得多,还会产生一个致命问题,就是代运营公司必须实施流程化管理,也就是说,所有的店铺运营,都是一个套路做的。这个在5年前还行。淘宝无线化后,渠道和玩法指数级增多,每家店的情况不同,打法也不同,店铺做的多的代运营公司,无法输出定制化方案,用一个套路做几百家店,成功率你懂的。

  所以,由于以上的两个天然矛盾,90%的代运营公司,把这个行业做成了诈骗,不过还好,还有10%的代运营公司争气,终于找到了对的模式。上海的宝尊电商和丽人丽妆,是代运营公司的佼佼者,宝尊在纳斯达克上市,现在市值22亿美金,丽人丽妆也在寻求A股上市,已经在排队中。可见,代运营的模式成立,公司也有靠谱的。

  10%的优秀代运营公司,普遍有个特点,就是不要数量,要质量。也就是说,如果你的店铺不行,根本就不接。只做成功率高的店铺。以宝尊为例,只做世界大牌。耐克、CK、ZARA、三星、博士、飞利浦等150个品牌,都是宝尊的客户,年度总交易GMV超过百亿。

  在众多吐槽代运营公司的声音中,有一种声音格外能够引起“共鸣”。就是代运营公司这么厉害,为什么他们不自己干?我想告诉你,所有的小卖家,都这么想。这是一个全球大分工的时代,从第二次工业革命福特发明了流水线后,汽车产量迅速增长,人类经济在这100年里,成长了100倍。这全部得益于专业分工。

  每个人只做自己擅长的事,你会做饭,不见得每顿饭都要自己做,成本太高,叫个外卖就搞定了,饿了么上有几千家餐厅随时准备为你服务。你要做品牌,可以找广告公司,他们有一大堆媒体资源和创意,如果你来做媒体和创意,那你别的什么事都不用干了。

  某运动品牌的代运营,甚至已经细化到了把每个模块,分别外包给不同的代运营公司。比如详情页设计、首页设计、直通车、钻展、拍摄、短视频。逐一找公司合作。

  所以,为什么代运营公司不自己干?因为产品能力、供应链能力都不行啊!你看靠谱的代运营公司,包括我们,都在上海,为什么?因为上海有满大街人才,但是没厂没供应链啊!所以你会发现,产品优秀的商家,都在广州一带,优秀的服务商,都在江浙沪一带。但这两者一定会慢慢融合,就像我们,如果有优质的产品和供应链,我们会用投资的方式直接入股合作,形成更强的同盟关系。

  如果你想找代运营公司合作,如何判断他是不是那10%的靠谱代运营呢。其实很简单,首先不要相信案例和业绩承诺,这个都是别人的。现在的电商运营,已经没有固定运营套路了,每一个商家都有自己不同的情况,别人成功不一定你成功。所以,首先你需要一个为你独家定制的运营方案。

  第二,看这家代运营公司的组织架构和人数,千万不要觉得人多、气派,就是靠谱。如果一家代运营公司,80%的人是销售,那就是靠业务数量驱动的,如果运营公司追求店铺数量,那就会进入我之前说的死循环。真正好的代运营公司,根本就没销售,都是通过商家和朋友之间的介绍。由于每家店的运营手法都是独特不可复制的,所以店铺也做不多,一不小心店铺就饱和了。而且很多都是工作室性质,看着十几二十号人,每年产出上亿GMV,这个才是好代运营公司。

  第三,看如何合作和收费,合作方式有很多种,这里不细述。但是你得会算账,有些代运营公司承诺你,会有6个人来服务你的店铺,还只服务你一家,结果每个月就收8000元。WHAT!??上海一个美工就不止8000了好吗!运营月薪1.5万起好吗!即使有6个人服务你,那估计这6个人得服务20家店,那又进入店铺运营过多,这个死循环了。

  所以,通过三个方法,我们至少排除了80%不靠谱的,剩下的,就看你造化了。

  商家对自己的店铺,都视为自己的孩子,代运营固然是后妈,但也有一小撮后妈是线天不睡觉是家常便饭,每天正常下班都是半夜11点。我相信,我这类的良心代运营公司,不少!但你一定不会接到我们的销售电话!

  我一直在思考一个问题,代运营公司的性质和广告公司很像,跟医院也非常像,这两者和客户之间,都属于同盟关系。在广告行业,有著名的4A公司体系,在医院,也有三甲医院之类的体系,代运营,为什么不能有4A联盟呢?

  后来世界各地都以此为标准,取其从事广告业、符合资格、有组织的核心规则,再把美国的国家称谓改为各自国家或地区的称谓,形成了地区性的4A广告公司。

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