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其实你在对话框里输入什么我们都知道!

2019-7-11 18:21:33 | 作者:老铁SEO | 0个评论 | 人浏览

  原标题:其实...你在对话框里输入什么我们都知道! 【PConline 杂谈】相信绝大多数的朋友

  【PConline 杂谈】相信绝大多数的朋友,都有如下经历,即当我们访问一个网站时,页面经常会突然弹出一个类似于“提供实时咨询”或“有什么可以帮助您吗?”的聊天窗口,每每此时,你会怎么做呢?

  其实,遇到如上问题时大多数的人都会直接点“X”关掉窗口,但也不乏轻而易举便接受网站提供帮助的,如果你属于第二种情况,就要注意了!

  ↑例如,我们打开一个教育机构网站,只点击选择了英语,就出现了在线咨询(帮助)的对话框,热情的有些让人透不过气。。。

  同样的事情,国外一位名叫Tom Scocca的博主近日发现,这些在线聊天窗口拥有特殊的文字输入模式,即使对话本身看起来像是时间线性的消息流:你提出问题,然后等待回复,但其实这只是表面现象,至少在某些时候是这样。

  何出此言呢?原因在于,某些实时聊天平台特别是那些面向客户的商业平台,平台的客服人员可以在我们输入的同时,看到你正在输入的内容。OMG!

  在与各种折扣网店上的客服人员交流时,Scocca偶然发现“发送按钮只是一种幻觉”这个秘密。当Scocca点击发送了一个需要很多文字来描述的问题,本以为会等上“许久”才会有回复,谁知发出消息仅一秒钟的时间,客服代表就给出了相关建议和产品链接。没错,就是秒回,但问题是客服怎么知道我要问什么?除非提前预知。

  Scocca表示,自己在发送之前,为了避免造成表达上的误解,还反复编辑了多次,斟酌准确的措辞。显然,咬文嚼字毫无疑义,因为客服在他第一次输入时就读到了最初的版本。为何会这样?为了彻底搞清楚这些网站是利用何种技术实现这一点的,Scocca发现了一款名为LiveAgent的网页聊天框架平台,该平台将这种“通灵”技术作为其软件的卖点。

  在该公司的网站上,清楚的写着“客户点击【发送消息】按钮之前,您有机会实时查看客户输入的内容,您有充裕的时间来准备答案或解决方案,客户将会非常感谢您提供的快速准确的答案”,这不就是肆意的偷窥吗?更可怕的是,许多商用聊天平台应该都具有类似的功能。

  在隐私意识渐浓的当下,人们被建议开启所有的隐私设置,结果却出现了一个似乎非常奇怪的安全盲点?从某种意义上来说,当用户向客服寻求帮助时,这些公司可以监控我们的思考过程,这一切都要归功于JavaScript的魔法。

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