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闲鱼转转领跑二手电商平台 消费维权困难平台乱象丛生

2019-7-12 14:17:12 | 作者:老铁SEO | 0个评论 | 人浏览

  为了更好地全面了解二手电商平台发展现状以及亟待解决的消费问题,此次《2018年度中国二手电商发展报告》通过问卷调查、APP评测、电子商务消费纠纷调解平台投诉监测三种方式进行评测调查,一探究竟二手电商平台发展问题。

  《报告》显示,此次调查问卷中,二手电商平台的使用人群主要集中于小于25岁人群占比38.22%,其次是31-41岁人群占比31.21%,26-30岁人群占比为20.38%,31-40岁人群占比为31.21%,大于41岁人群占比为10.19。此外,结合电子商务消费纠纷调解平台用户维权数据显示,女性用户投诉比例为36.54%,男性用户投诉比例为63.46%,且投诉人群主要集中于20-30岁之间。数据说明,除了拥有超前消费的意识,年轻人也开始思考如何节俭不浪费。在这种观念的转变下,将闲置物品进行二次交易成了很多人的不二之选。买二手、用二手被越来越多的消费者特别是年轻一代接受,甚至成为一种生活习惯。

  《报告》显示,在众多二手交易电商平台快速崛起中,闲鱼在二手电商领域中渗透率更高,占比70.7%,其次是转转占比20.38%。

  数据背后反映的是,综合性二手交易电商平台闲鱼的独占用户率达到70.7%。背靠阿里信用保障以及淘宝“一键转卖”的优势,闲鱼成为综合性二手交易领域的头部玩家。以C2C模式运作发展的闲鱼,将阿里天猫、淘宝系交易的海量用户与一手成交资源带入平台,促成用户间基于兴趣、地域、校园基础上的社交化交易,推动商品的二次流通,完善社交生态。以及完善的支付技术、信用保障、物流等配套服务作为支撑,使闲鱼具有先天优势。

  位居第二的转转平台则是由分类信息58同城二手类目升级而来,依托其用户与资源,同样沉淀了大批用户,成功以C2C平台撮合模式切入二手物品的在线交易。

  对此,网经社-电子商务研究中心主任曹磊表示,二手产品市场容量较大,但电商渗透率较小。同时,随着常规一手电商的发展遇到瓶颈以及二手交易的不断普及,二手电商市场的发展潜力巨大。此前京东复活拍拍二手一方面是为了牵制阿里的闲鱼,二手物品交易平台的发展还处于探索阶段,问题层出不穷,因此在二手平台上买卖物品要留意对方是否通过了实名认证,信用等级如何;避免用其他通信软件沟通,仔细甄别对方发来的是否为钓鱼网站链接;线下当面交易要选择自己熟悉的地点,谨慎付款;收到快递后一定要先验货再签收。

  《报告》显示,在二手物品交易电商平台买卖东西时,38.22%的受访者称遇到过消费问题。其中热点消费问题主要为:售假贩假、以次充好(67.52%)、消费维权难(66.88%)、平台监管不到位(53.5%)、卖家虚报高价、欺诈买家(32.48%)、平台售后服务差(33.12%)、公然出售平台禁售商品、违禁品(25.48%)以及买家恶意调换商品(24.84%)。此外,二手交易平台存在的信任问题、成交问题、配套服务问题等,一直挥之不去,正在制约着这一产业进一步发展。

  对此,网经社-电子商务研究中心主任曹磊认为,万亿级大市场的线上二手平台发展最需要优先解决的问题是交易对象的信用、信任问题。二手物品交易平台的发展还处于探索阶段,问题层出不穷,因此在二手平台上买卖物品要留意对方是否通过了实名认证,信用等级如何。作为第三方交易的二手平台,提高卖家的准入门槛是首要的,要对二手卖家的资质进行更加严格的审核,同时买家的身份也应进行实名认证。

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